Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
Noviko.contact@gmail.com
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
307 route de polliat 01310 Saint-Martin le châtel
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour retourner votre commande. Sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à :
Noviko.contact@gmail.com
Produits endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.
Articles non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les articles personnalisés ou confectionnés sur demande, ainsi que les produits dont le retour est exclu par la législation en vigueur.
Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter avant de faire votre demande de retour.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article, nous vous invitons à effectuer une demande de retour. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit devra être retourné non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables. Selon votre banque, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, veuillez nous contacter à :
Noviko.contact@gmail.com